Jaminan & Polisi Pemulangan

Di CherryAffairs, kami amat mementingkan kualiti produk dan mahu anda membeli-belah dengan yakin.

Kami menawarkan waranti 30 hari untuk produk yang rosak dari tarikh penghantaran. Jika produk anda tiba dalam keadaan rosak atau mengalami kerosakan dalam tempoh ini, produk tersebut mungkin layak untuk ditukar.

Sila hubungi kami terlebih dahulu untuk mengesahkan kelayakan produk anda sebelum memulangkan atau menghantar item tersebut kepada kami. Item yang dipulangkan tanpa kelulusan terdahulu mungkin tidak diterima.

Polisi Kebersihan

Memandangkan sifat intim produk kami, kebersihan dan keselamatan produk amat penting bagi kami.

Demi keselamatan dan kesejahteraan semua pelanggan, produk yang telah dibuka tidak boleh dipulangkan atau ditukar, melainkan item tersebut disahkan rosak.

Kami tidak dapat menerima permintaan untuk pertukaran, pemulangan atau bayaran balik atas sebab berikut:

  • Saiz yang tidak sesuai
  • Warna yang tidak sesuai
  • Produk berfungsi seperti yang diterangkan, tetapi fungsi, sensasi, keamatan, kawalan, reka bentuk atau ciri-ciri lain tidak menepati pilihan peribadi anda
  • Berubah fikiran
  • Ketidakselesaan yang bukan disebabkan oleh kecacatan produk

Waranti Pengilang 1 Tahun

Peranti elektronik terpilih disertakan dengan waranti pengilang selama 1 tahun dari tarikh pembelian.

Ini terpakai kepada jenama berikut:

Aneros, Autoblow, Arcwave, Bathmate, Bodywand, B-Vibe, CalExotics, Crave, Dame, Doc Johnson, Dorcel, ElectraStim, Erocome, Evolved, Fleshlight, Fun Factory, Hot Octopuss, Je Joue, Jimmy Jane, Jopen, Kiiroo, Layla, LELO, Lovehoney, Lovense, Mystim, Nexus, Nomi Tang, NS Novelties, NU, OhMiBod, OVO, Partner, PicoBong, Pipedream, Plaisirs Secrets, RocksOff, Satisfyer, Sqweel, Svakom, Tenga, The Screaming O, Tracy’s Dog, Uprize, Vedo, Vibease, We-Vibe, dan Womanizer.

CherryAffairs akan membantu proses penggantian bagi produk daripada jenama ini yang layak.

Untuk produk LELO, pelanggan boleh mengikuti proses pendaftaran waranti LELO jika berkenaan.

Perkara yang Dilindungi Waranti

Waranti hanya meliputi kecacatan elektronik atau pembuatan.

Ia tidak meliputi:

  • Produk sekali guna

  • Haus dan lusuh biasa

  • Kemerosotan kosmetik

  • Kerosakan yang disebabkan oleh kemalangan

  • Kerosakan yang disebabkan oleh penyalahgunaan, kecuaian atau pengendalian yang tidak betul

  • Kerosakan yang disebabkan oleh pembukaan selongsong produk atau komponen dalaman bersegel, atau pembaikan, pengubahsuaian atau pembongkaran tanpa kebenaran

Membuka pembungkusan runcit untuk memeriksa atau menggunakan produk tidak dengan sendirinya membatalkan perlindungan kecacatan. Walau bagaimanapun, membuka selongsong produk atau komponen bersegel, atau cuba melakukan pembaikan, pengubahsuaian atau pembongkaran tanpa kebenaran, boleh menjejaskan perlindungan waranti jika tindakan tersebut menyebabkan kerosakan atau menghalang penilaian kerosakan.

Pembungkusan Asal & Nombor Siri

Bagi jenama terpilih seperti We-Vibe, Womanizer, LELO, Lovense, dan Arcwave, sila simpan pembungkusan asal jika boleh kerana ia mungkin mengandungi maklumat siri atau kelompok yang diperlukan untuk tuntutan waranti pengeluar.

Kami mungkin secara munasabah meminta kotak produk, nombor siri, kod kelompok, bukti pembelian atau maklumat lain yang diperlukan untuk mengesahkan tuntutan. Ketiadaan pembungkusan asal tidak dengan sendirinya menghalang tuntutan bagi produk yang rosak atau tidak menepati spesifikasi di bawah undang-undang Singapura.

Cara Sokongan Produk dan Pertukaran Berfungsi

Sebelum meminta pertukaran untuk produk elektronik, boleh dicas semula, bersambung dengan aplikasi atau dikawal dari jauh, sila lengkapkan pemeriksaan selamat yang berkaitan dalam Panduan Sokongan Produk kami. Banyak isu pengecasan, kunci perjalanan, kawalan, gandingan dan sambungan boleh diselesaikan tanpa memulangkan produk.

Selesaikan masalah produk sayaSalah, tiada, rosak atau tidak selamat?

  1. Pilih isu yang paling hampir dalam Panduan Sokongan Produk.

  2. Lengkapkan pemeriksaan penyelesaian masalah selamat yang berkaitan.

  3. Jika masalah berterusan, pilih “Teruskan dengan isu ini.”

  4. Hantar butiran pesanan anda, pemeriksaan yang telah anda lakukan dan perkara yang berlaku.

  5. Simpan produk, kabel, aksesori dan pembungkusan sehingga kami mengesahkan langkah seterusnya.

Menghantar pertanyaan akan memulakan semakan produk—bukan pertukaran secara automatik. Kami akan mengesahkan langkah seterusnya dan sama ada pemulangan diperlukan.

Sila jangan pulangkan sebarang barang sebelum menerima pengesahan bertulis daripada kami. Jangan buang produk tersebut melainkan diarahkan.

Pemulangan yang diluluskan boleh dibuat melalui serahan di Kaki Bukit, kurier dengan penjejakan atau pengambilan di depan pintu ($3 dalam tempoh 30 hari; $5 selepas itu).

Selepas Kami Menerima Item yang Dipulangkan

Setelah item yang dipulangkan diperiksa dan kecacatan disahkan, kami akan mengatur pertukaran untuk produk yang sama.

Jika produk yang sama kehabisan stok, anda boleh memilih untuk:

  1. Tunggu stok diisi semula

  2. Tukarkannya dengan produk lain, dengan sebarang perbezaan harga dibayar tambahan atau dipulangkan

  3. Terima bayaran balik penuh

Jika produk diuji dan didapati berfungsi seperti biasa, fi pemulangan dan penghantaran semula akan ditanggung oleh pelanggan.

Fi Pemulangan & Penghantaran Semula

Untuk pertukaran produk rosak yang diluluskan dalam tempoh tempoh waranti 30 hari, fi pemulangan akan dibayar balik sehingga S$3, dan fi penghantaran semula untuk item gantian akan ditanggung oleh CherryAffairs.

Kaedah penghantaran semula ialah penghantaran standard.

Untuk tuntutan waranti di bawah Waranti pengilang selama 1 tahun selepas tempoh waranti CherryAffairs selama 30 hari pertama, fi pemulangan dan penghantaran semula akan dikenakan sewajarnya dan ditanggung oleh pelanggan.

Bayaran Balik

Bayaran balik akan diberikan sebagai kredit kedai secara lalai.

Kredit kedai sah selama 12 bulan dari tarikh dikeluarkan dan boleh digunakan untuk pembelian akan datang di CherryAffairs.

Pelanggan boleh meminta bayaran balik melalui pindahan bank. Sila ambil perhatian bahawa pindahan ke akaun bank bukan DBS akan dikenakan fi pentadbiran S$1, yang akan ditolak daripada jumlah bayaran balik.

Aksesori

Istilah “Produk” merujuk kepada produk keseronokan utama.

Jika produk utama berfungsi seperti biasa tetapi aksesori seperti kabel USB atau pengecas rosak, kami akan menggantikan aksesori yang rosak sahaja jika berkenaan.

Hak untuk Menolak Tuntutan

CherryAffairs berhak menolak sebarang tuntutan pertukaran, pemulangan, bayaran balik atau waranti jika masalah tersebut bukan disebabkan oleh kecacatan pembuatan.

Tuntutan mungkin ditolak jika produk didapati rosak akibat salah guna, kehausan, pengendalian yang tidak betul, kecuaian, kerosakan tidak sengaja atau pengubahsuaian tanpa kebenaran.