我们能如何帮助您？

是的。CherryAffairs 可配送至支持的国际目的地。可用的配送方式、费率、限制和预计送达时间因国家/地区而异，因此请在下单前查看海外配送页面，并确认目的地国家/地区允许进口这些产品。

新加坡客户可以选择标准配送、当日配送、储物柜取货，或在可用的情况下免费前往加基武吉自取。结账时会显示该订单和地址可用的配送方式。

标准配送费用为 S$5，订单满 S$45 即可享受免费配送。预计配送时间通常为快递员取件后的 2–5 天。订单紧急或有时间限制时，请选择当日配送。

当日配送费用为 S$9.50，订单满 S$90 免运费。通常的截单时间为：选择下午 1–5 点配送，需在中午 12 点前下单；选择下午 5–9 点配送，需在下午 4 点前下单；选择晚上 7–11 点配送，需在下午 6 点前下单。特殊时期配送情况可能会有所变化，请以当前结账页面提供的选项为最终确认。

储物柜取货费用为 S$6，订单满 S$55 即可免费。结账时请选择可用的地点。包裹到达储物柜后，我们会发送取货说明。

订单发出后，我们会发送跟踪详情。请使用发货确认中的快递链接。如果快递员取件后跟踪信息仍未更新，请提供订单号联系支持团队。

是的。结账时请输入首选的收货地址，并确保收件人或前台可以签收包裹。外包装保持简洁，不会显示成人产品的详细信息。

请立即提供订单号和更正后的地址联系我们。我们会尽力更新，但在打包、发货或交接给快递后，无法保证能够更改。

请先查看快递跟踪链接。如果包裹已逾期、显示已送达但实际未收到，或快递员未能完成配送，请提供订单号和跟踪信息联系支持团队，以便团队进行调查。

本地支付方式包括主要信用卡和借记卡、PayPal、GrabPay 或符合条件的 Grab PayLater、PayNow、银行转账，以及符合条件订单的货到付款。具体订单可用的支付方式会在结账时显示。

结账时选择相关的手动付款方式，并按照付款和验证说明操作。请在48小时内完成付款，以免订单被自动取消。

符合条件的新加坡配送订单可使用货到付款，最低订单金额为 S$100。Kaki Bukit 或储物柜自提不支持货到付款。结账时将最终确认您是否符合条件。

请勿反复提交同一笔付款。请检查银行卡或电子钱包信息，确认银行已批准在线交易，然后尝试其他可用的付款方式，或联系支持团队，并提供订单号和显示的错误信息。

请检查拼写、有效期、最低消费金额、适用商品，以及该代码是否可与当前促销活动叠加使用。在某些情况下，每次结账可能只能使用一个代码。如果已满足公布的条件，请联系支持团队。

请尽快提供订单号联系我们。我们会尽力协助，但订单一旦开始处理、打包或发货，就无法保证可以修改或取消。

出于卫生和产品安全原因，已拆封的商品不可退货或换货，除非确认商品存在缺陷。不接受因改变主意、尺寸、颜色、功能或个人偏好而提出的退换货申请。

请及时联系支持团队，并提供订单号、包裹和产品的照片以及问题描述。在团队核实配送情况并告知下一步处理方式之前，请保留所有包装。

CherryAffairs 为自交付之日起出现的符合条件且经核实的缺陷提供 30 天保修服务。部分电子产品还可能包含一年制造商保修。具体保障范围取决于产品、品牌和问题原因。

退货前请联系我们。请提供订单号、产品名称、联系电话、问题描述，以及清晰的照片或简短视频（如有可能）。团队将核实是否符合条件，并告知后续步骤。

是的，尤其是电子产品。有些品牌要求提供原包装或包装盒上的有效序列号，才能办理换货或制造商保修申请。

已批准的退款默认以商店积分形式发放。您可以申请银行转账退款；当前条件及任何适用的管理费请参阅《退货与保修政策》。

确认该电子邮件地址是账户所使用的地址，重新请求发送密码重置邮件，并检查垃圾邮件文件夹。如果没有收到重置邮件，或账户使用的是其他电子邮件地址，请联系支持团队。

Cherry Club 上线后下单的符合条件的订单，可能可以补发之前的樱桃。请联系支持团队并提供订单详情，以便团队核查账户。

樱桃将在 12 个月后过期。在此期间赚取或兑换樱桃，可将过期日期延长一个月。

获得的樱桃通常会在发货确认邮件发送后一天内到账。如果之后仍未到账，请联系客服。

已兑换的 Cherry Club 折扣码可与大多数促销活动叠加使用，除非某项促销、外部代码或优惠明确另有说明。